Ventas y reembolsos
La información que necesitas antes de comprar un plan o un pack de créditos, y los pasos que debes seguir si algo no sale bien.
Antes de confirmar una compra
En el checkout mostramos el producto, el importe, la moneda y, cuando corresponde, la periodicidad de la renovación. Comprueba esos datos antes de autorizar el pago.
Planes y packs
Los planes se cobran con la periodicidad indicada en el momento de la contratación. Los packs de créditos son compras puntuales. Los créditos se asignan cuando el proveedor confirma el pago.
Solicitar un reembolso
Escribe desde la cuenta asociada a la compra e indica el correo utilizado, el identificador de la operación, el producto y el motivo de la solicitud. Revisaremos cada caso teniendo en cuenta el estado del servicio, los créditos consumidos y los derechos que reconozca la normativa aplicable.
Un pago aparece aprobado, pero no veo los créditos
No repitas el pago de inmediato. Guarda el identificador de la operación y solicita una comprobación; así podremos localizar la transacción y evitar un cargo duplicado.
Derechos de los consumidores
Las garantías y derechos que resulten obligatorios para consumidores y usuarios prevalecen sobre cualquier resumen de esta página.
Falta completar la entidad vendedora, los plazos concretos y el canal real de atención antes de publicar esta política como documento definitivo.